题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
系统更新后微信小程序打不开可以尝试以下哪些方法（）
A.请用户通过系统应用商店，将微信更新至 v7.0.14 版本
B.在应用商店下载安装腾讯手机管家，点击微信清理按钮，清除微信小程序缓存
C.在手机多任务切换界面，清除微信后台重新启动微信，在微信中删除小程序重新添加
D.备份数据后，卸载微信重装
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第2题
针对客户来电无单号、或单号查无信息的【政务类】业务（例如身份证、车辆年检、驾驶证、车牌等业务），以下说法正确的是（）
A．优先询问客户办理的渠道B．通过【邮证APP】、【邮证管家微信小程序】、【邮证管家微信公众号】、【微信城市服务】、【支付宝城市服务】办理的，可以帮客户转55017咨询C．通过各地邮政微信公众号或邮政网页办理的，且查询知识库并无此业务更新，可以下发省内个性化尝试咨询D．婉言解释邮件号是查询的唯一凭证，无法受理
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第3题
以下哪些场景是正确的（）
A.幸福云的使用需要安装APP
B.顾问不用安装APP，打开微信小程序，授权手机，系统识别身份后，即可使用工作台
C.幸福云是固定功能，基本不会更新
D.幸福云功能会持续迭代，更新功能
第8题
放款时客户收不到合同，或者验证码，或者收到合同打不开，该如何处理（）
A.查看手机拦截系统是否被拦截
B.尝试拔卡换手机操作
C.若打不开合同，可将合同短信复制到微信，给好友发出，用微信打开
第9题
关于微信（7.0.0）小程序闪退、无法进入说法正确是（）
A.故障现象:部分R17等机型用户反馈登陆微信（7.0.0）点击任意小程序都无法进入，闪退到微信首页;出现问题机器:概率100%
B.故障原因:确认是微信7.0.0新版本兼容异常
C.解决方案:手机系统后台已更新解决，出现异常的机器连接WiFi后，手动重启一次手机，待机2分钟再次进入微信，点击使用小程序即可恢复
第10题
收件人来电查询高考录取通知书邮件，现在人已经不在收件地址，要求改到同一个城市的其他地方，以下处理选项中正确的是（）
A.坐席直接告知客户邮件无法改址，建议客户联系学校撤回后重新邮寄
B.坐席告知可以尝试进行改址，直接下发【需求建议-修改收件人信息】处理
C.坐席告知客户收件人可以通过电子渠道（微信小程序、支付宝生活号、邮政EMS APP）自助改址，改址仅限同城区（不含远郊县）
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