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[判断题]
12398投诉预警下单标准，符合1年内已有12398热线1次及以上转办处置记录的客户反映任一诉求需跟进处理的，按12398投诉预警单下发（坐席可通过客户画像系统进行辅助查询12398标签）（）
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A.12398投诉预警-12398倾向，省调度审核
B.12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向，地市
C.12398投诉预警-12398倾向，地市
D.12398投诉预警-其他越级/报媒体倾向，省调度审核
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第2题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，地市局每提交无理申诉按1宗有责12398投诉标准纳入该局考核；客服中心每发生错误下单按1宗有责12398投诉标准纳入考核（）
A.5宗，5宗
B.5宗，10宗
C.10宗，5宗
D.10宗，10宗
第5题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，公司全量调查，重点稽查、95598行风举报（）
A.12398投诉举报
B.有责12398投诉举报
C.95598重复投诉
D.95598投诉
第9题
根据《广东电网有限责任公司优化投诉管控暨进一步推进基层减负重点工作举措》，重复投诉下单标准：已有一次投诉或意见建议工单，工作日后客户对同一事件继续提出不满，要求处理的诉求，按重复投诉下发工单（）
A.3个
B.4个
C.5个
D.7个
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