客户反映宽带故障,即使有在途工单也可以转有线宽带故障专席（）

A.预处理派单

B.按处理结果解释

C.转接宽带专席

D.受理请求派单

A.查询是否在途工单，如果有在途工单催装

B.如通过在途工单催装页面催装失败则生成故障工单

C.不允许查询

D.如新装工单已竣工，则生成故障工单备注情况

A.第一步：引导用户提供资料查询宽带产品信息，查看用户宽带产品的主体服务状态是否正常

B.第二步：通过公告便签/宽带智能平台过滤是否存在突发故障，有突发故障则按口径解释

C.第三步：如无突发故障，则过滤是否有在途工单：如有工单处理中，请先向客户解释并按绿单规范执行

D.第四步：如没有在途工单，则过滤是否属于合作三化用户，如是三化用户则按三化用户处理

E.第五步：宽带排障流程，如符合宽带专家受理范围，则由宽带专家进行二次过滤，如排障成功礼貌结束通话并引导客户留意自助排障服务；如排障不成功，过滤是否可转二线专家处理

A.欠费

B.有未竣工工单不应生成故障工单

C.非宽带故障问题

D.用户主动提供宽带故障地址

A.转接家宽专席

B.提交工单

C.转接商机转派专席

D.提交协办工单

A.客户光猫亮红灯，解释不认可后可以转接宽带专席

B.通过宽带预处理界面查看端到端诊断结果，如诊断结果显示派单，可以转接宽带专席

C.无法现场解决客户的宽带故障问题，需要提单受理时，提交的工单类型需要选择是直派网络部工单

D.提交宽带故障工单后一般会在48小时内给客户处理

A.发送图文链接

B.系统后台刷新

C.提交宽带故障工单