题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户通过手机银行操作京e贷提示风险阻断的解答，以下描述正确的是（）

A．客户会收到短信尊敬的客户，您在北京银行申请的线上个人贷款放款申请已受理，为了确保您的资金安全，我行将与您电话核实贷款情况后发放贷款，电话核实时间为9:00-18:00，请您确保手机畅通

B．因我行系统判断到客户该笔交易可能存在风险，为保障您的资金安全，防范欺诈风险，稍后会有专人与您联系进行风险核实，请您耐心等待

C．外呼时间：工作日9:00-18:00，最晚下一工作日回复客户

D．若客户着急用款，希望尽快回复，则告知客户可记录客户信息，反馈相关人员尽快与客户联系，请客户保持手机畅通

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更多“客户通过手机银行操作京e贷提示风险阻断的解答，以下描述正确的…”相关的问题

第1题

座席通过CSR系统操作快捷挂失补卡交易成功后，需判断制卡原因，以下正确的是（）

A.操作挂失补卡当日，制卡原因域显示为虚实挂失补卡

B.待实体卡制卡成功后，制卡原因域变更为快捷挂失补卡

C.需提示客户手机信用卡卡号会以短信方式发送至您预留手机

D.您可直接通过我行掌银或客服热线激活，并绑定微信、支付宝等第三方支付方式进行消费

E.当您收到实体卡后，需要重新办理激活，卡片支付密码及绑定的第三方支付账户仍可继续

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第2题

座席通过CSR系统操作挂失补卡交易成功后，需判断制卡原因，以下正确的是（）

A.操作挂失补卡当日，制卡原因域显示为虚实挂失补卡

B.待实体卡制卡成功后，制卡原因域变更为快捷挂失补卡

C.需提示客户手机信用卡卡号会以短信方式发送至您预留手机

D.您可直接通过我行掌银或客服热线激活，并绑定微信、支付宝等第三方支付方式进行消费

E.当您收到实体卡后，需要重新办理激活，卡片支付密码及绑定的第三方支付账户仍可继续

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第3题

VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）

A．登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；

B．回复短信070601；

C．10086热线；

D．营业厅。

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第4题

案例题：在线坐席为客户办理了一张中信银行的易卡金卡，客户询问额度时，坐席告知：额度区间8000-50000，具体额度是以信审部门审批为准。之后说温馨提示：本次为您申办的是一张中信银行易卡金卡信用卡，这张卡片的年费是卡片批核30天内刷卡消费或取现一次（不限金额）免首年年费；首年再刷卡消费或取现五次（不限金额）免次年年费，以此类推。如果通过初审后您会收到一条校准通知短信，您根据短信提示携带二代身份证原件前往我行大多数网点办理签字确认手续，卡片终审通过后会以快递的形式邮寄到您的单位地址，审核结果以信审部门最终审核为准，请问您对本次申办信用卡的活动过程都清楚了吗客户表示:都清楚了。之后礼貌挂机。8、关于额度解答环节坐席没有出现品质点（）A．正确B．错误

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第5题

VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。

A.登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobil

B.com；

C. 回复短信070601；

D. 10086热线；

E. 营业厅。

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第6题

客户回馈礼包订购成功后，用户会收到通知短信，短信内容为：“【沃钱包】尊敬的客户，您参与中国联通非你莫“鼠”客户回馈活动获得的价值2020元权益大礼包已经到账，请登录http://dwz.date/ehC领取，沃用百倍用心，换您十分满意！”用户点击其中的短链接即可打开权益领取界面，按提示操作，即可领取所需权益（）

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第7题

关于禁止与贷款中介机构开展个贷业务合作的通知，以下解答正确的是（）

A.我行禁止与贷款中介机构开展经营贷、京e贷业务合作

B.若客户反映有人冒充北京银行名义进行电信诈骗，提示客户注意防范风险，保护好个人信息，避免资金损失

C.若客户反映有人冒充北京银行名义进行电信诈骗，可建议客户联系开户行

D.位置：个人贷款-业务文件-关于禁止与贷款中介机构开展个贷业务合作的通知

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第8题

小明在登录平安银行网银时需要输入手机短信验证码，他收到的短信内容为“尊敬的客户，您正在补充手机号码，请输入手机验证码:795812，有效期:钟。（中国平安）”。他在接到验证码钟后输入，系统提示验证码失效，这主要体现了信息的（）

A.时效性

B.可以加工和处理的

C.共享性

D.载体依附性

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第9题

VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）

A.登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com

B.回复短信070601

C.10086热线

D.营业厅

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第10题

关于美利业务，以下说法错误的是（）

A．所有美利客户都可以指引客户至微信公众号查询贷款合同B．非直扣客户要求开具结清证明，不能引导至微信公众号开据C．美利直扣和非直扣客户更换还款卡，都可以指引关注新网银行微信公众号，在对话框输入更换车贷还款卡操作D．美利公众号批量给客户发信息，告知还有资金未还，客服告知客户您所反馈的问题我们正在紧急核实中，还款情况以我行信息为准，同时请收集客户信息登记美利-已还款客户收到短信/公众号提示其未还款台账

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