在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（)。

A.规划调查设计

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

A.调查准备

B.问卷设计和问卷测试

C.填写调查问卷

D.问卷回收和处理与运用问卷

A．抱怨与建议系统

B．客户满意度调查问卷

C．客户主动反馈

D．柜面人员同客户的接触

A.明确调查的问题

B.确定调查对象

C.实施调查

D.提出调查报告

A.满意度

B.感受

C.意见

D.态度

A.面谈调查法

B.秘密客户调查法

C.问卷邮寄调查法

D.电话调查法

A.邮寄调查

B.电话访问

C.面谈调查

D.网络调查

A.明确调查总体

B.选择抽样方案

C.设计调查问卷

D.实施调查

E.汇总和录入数据、分析数据

A.可以控制

B.方便答卷者，获得相对真实完整的答案

C.数据收集迅速

D.可能减少误差并提高数据的完整性