第3题
A.客户出现在视线范围内应立即起身微笑问好
B.与客户谈话时,须站在距离客户一米左右位置,直腰挺胸面带微笑,目光注视客户
C.与儿童谈话时态度热情亲切,严禁呵斥儿童
D.引导客户参观,对社区会所品牌及功能业态进行推广宣传
第4题
A.按功能房话术,对到访客户进行引导参观及讲解介绍
B.大声催促顽皮的儿童离场
C.客户出现在视线范围内应立即起身微笑问好
D.与客户谈话时,须站在距离客户一米左右位置,直腰挺胸面带微笑
第5题
A.客户出现在视线范围内应立即起身微笑问好
B.上下级之间握手,下级应该主动伸手
C.递名片或文件时双手食指和拇指执名片的两角,以文字正向对方,严禁一只手递送物品及文件
D.行握手礼时要注意力集中,不要左顾右盼,切忌一边握手,一边再跟其他人打招呼;不得多人交叉握手
第7题
A.客户落座后上前问好,询问饮品需求,为客户提供饮品
B.不定时巡视全场,及时为有需要的客户添加饮品、更换烟灰缸等
C.迎面遇到客户,应立即停止走动,点头示意并微笑问好
D.客户起身离开座位,及时清理洽谈区域,保持环境整洁
第9题
A.客户落座后上前问好,询问饮品需求,为客户提供饮品
B.定时巡视全场,及时为有需要的客户添加饮品、更换烟灰缸等
C.迎面遇到客户,应立即停止走动,点头示意并微笑问好
D.客户起身离开座位,及时清理洽谈区域,保持环境整洁
E.盘点物资,有数据异常及时上报,对短缺物资及时申请补充
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