题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在绩效评价系统中，除了把视野投向内部生产过程外，还必须关注如何吸引客户、如何使股东感到满意，如何获得政府支持等，即关注（)。
A.外部利益相关者
B.客户满意度
C.客户的忠诚度
D.企业与客户互动
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第3题
以下不属于避免评价主体误区的方法是（)。
A.清晰界定绩效评价指标
B.使管理者正确认识绩效评价的目的
C.提升评价者对评价系统和评价结果的信心
D.通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据
第6题
在平衡计分卡的四个维度中，解决“股东如何看待我们”这一类问题的维度是()。
在平衡计分卡的四个维度中，解决“股东如何看待我们”这一类问题的维度是（)。
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A.财务维度
B.客户维度
C.内部流程维度
D.学习与成长维度
第7题
企业构建客户关系时，关注的问题包括：（)。
A.我们每个客户细分群体希望我们与之建立和保持何种关系？
B.哪些关系我们已经建立了？
C.这些关系成本如何？
D.如何把它们与商业模式的其他部分进行整合？
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