派件环节中，确认快件送达时间回复客户，并于24H内做签收或留仓问题件（）

A.联系投诉人沟通解释安抚，并告知快件当前方位，预计派送时间，后续跟进至签收

B.对于收件人对收货时间有特殊需求，可与两边客户沟通，必要时联动分拨中心或者派件网点外请车辆直接送达

C.回复知悉在第一时间完结工单，从而避免超时处罚

D.此类为未到催件工单，发件网点已把货发出，责任不在发件网点，发件网点可以直接关单

A.电话+短信

B.当日

C.电话联系

D.次日

B、派件时，客户不在且未安排他人代收，也不同意代收点/快递柜自提，收派员需与客户约定再次上门派送时间，并及时按规范登记问题件，后续需根据预约时间联系客户再次派送，当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理

C、派件时联系客户签收快件，拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机，需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内，每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机，需与寄件网点确认处理意见，得到寄件网点确认回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理

D、收派员联系客户签收快件，发现电话电话号码或联系人错误，或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误，收派员需及时按照规范要求登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理

A.12/2

B.12/3

C.24/2

D.24/3

A.生鲜类快件操作要求

B.收派员派送生鲜类快件时，在快件带离网点前须与收方客户电话确认派送时间

C.派件人员上门派送快件时，无需提醒客户当面开箱验货

D.派件人员上门派送快件时，需提醒客户当面开箱验货

A.不允许放入智能柜、丰巢、便利店或外部资源合作点派送，需派送至客户处

B.快件带出分点部前与客户电话预约确认派送时间，按照当班次的派送时效要求完成派送

C.必须本人签收或由本人指定人员签收

D.提醒客户该快件为生鲜类快件，并当面开箱验货中承诺时效