题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
引导公众舆论的步骤错误的是（)。
A.第一步策划、组织轰动性事件
B.第二步广泛宣传引起兴趣激起议论
C.第三步反复宣传，增强效果
D.第四步正确引导
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A.第一步
B.第二步
C.第三步
D.第四步
E.第五步
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第2题
营销人员要掌握客户情绪变化规律，主要表现在()。
营销人员要掌握客户情绪变化规律，主要表现在（)。
点击查看答案
A.引起注意，是情绪变化的第一步
B.产生兴趣，是情绪变化的第二步
C.发生联想，是情绪变化的第三步
D.激起欲望，是情绪变化的第四步
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